Фактически понесённые расходы при отказе от тура
При отказе заказчика от уже подтверждённого туристского продукта размер возврата определяется с учётом фактически понесённых расходов Турагента и/или Туроператора по конкретному бронированию.
От чего зависит размер расходов
Размер фактически понесённых расходов может зависеть от условий конкретного туроператора и его поставщиков, даты отказа от тура, типа перевозки, тарифа авиабилета, условий отеля, визовых и иных уже оказанных или оплаченных услуг.
Условия аннуляции у разных туроператоров отличаются. В договорах между туроператором и турагентом могут применяться процентные шкалы фактически понесённых расходов в зависимости от срока до начала тура и других условий конкретного бронирования. Эти условия учитываются при расчёте суммы возврата.
Что может входить в фактические расходы
- расходы, связанные с бронированием и оплатой размещения;
- стоимость или невозвратная часть перевозки;
- визовые и консульские расходы, если они уже понесены;
- расходы по иным услугам, фактически произведённые при исполнении конкретного заказа;
- другие документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
Как определяется сумма возврата
После получения заявления на отказ от подтверждённого тура уточняется сумма фактически понесённых расходов по конкретной заявке. Возврат производится с учётом этих расходов в соответствии с договором и применимым законодательством.
Если заказчик не согласен с размером фактически понесённых расходов, вопрос может быть разрешён в установленном законом порядке, в том числе в судебном порядке.
Минимизация фактически понесённых расходов
После даты несостоявшейся поездки в ряде случаев можно обратиться к туроператору с просьбой о минимизации фактически понесённых расходов и предоставить подтверждающие документы по обстоятельствам отказа от тура.
Туроператор рассматривает такое обращение индивидуально. Если часть ранее рассчитанных расходов фактически не была понесена либо может быть уменьшена, размер ФПР может быть пересмотрен в меньшую сторону.
Минимизация не является автоматической гарантией возврата определённой суммы: результат зависит от условий конкретного бронирования, документов и решения соответствующего туроператора.