Возврат денежных средств
Порядок возврата зависит от статуса бронирования. Если туристский продукт не подтверждён туроператором, возвращается полная стоимость. При отказе от уже подтверждённого тура сумма возврата определяется с учётом фактически понесённых расходов.
Если тур не подтверждён туроператором
Если выбранный туристский продукт невозможно подтвердить — например, отсутствуют места на рейсе или в отеле, либо туроператор не подтверждает заявку, — по соглашению можно выбрать альтернативный вариант.
Если подходящая замена не выбрана, договор расторгается и возвращается полная стоимость туристского продукта.
Если подтверждённый тур отменяется по инициативе заказчика
Для расторжения договора и возврата денежных средств необходимо оформить заявление и направить его по электронной почте, с которой было получено подтверждение тура.
При отказе от подтверждённого туристского продукта возвращаемая сумма определяется за вычетом фактически понесённых расходов Турагента и/или Туроператора, связанных с исполнением договора.
Размер фактических расходов зависит от конкретного бронирования и подтверждается документами. Срок фактического зачисления возврата после его оформления может зависеть от банка и используемого способа оплаты.